Politica de rambursare

Puoi richiedere un reso per un rimborso o un cambio con un altro articolo entro 100 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti invitiamo a contattarci qui per organizzare il tuo reso o cambio.

Puoi tranquillamente estrarre i prodotti dalla confezione per provarli, in linea con i nostri 100 giorni di prova senza rischi validi su tutti gli articoli. Se sono trascorsi 100 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio. Per essere idoneo al reso, l'articolo non deve essere danneggiato né mostrare segni di usura eccessiva. Le spese di spedizione per la restituzione dell'ordine sono a carico del cliente. Nota bene: dovrai rispedire l'ordine al magazzino da cui è stato inviato, che potrebbe trovarsi in un Paese diverso dal tuo. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. Gli ordini che contengono 30 o più unità sono considerati ordini all'ingrosso e non sono idonei per resi o cambi. Assicurati di inserire all'interno del pacco un biglietto con il tuo nome, indirizzo email e numero d'ordine, in modo da permetterci di identificarlo correttamente.

OTTENERE IL RIMBORSO

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermarti la ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Ti ricordiamo che le spese di spedizione originali non verranno rimborsate. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e il credito sarà applicato automaticamente al tuo metodo di pagamento originale, generalmente entro 10 giorni lavorativi. Se questo lasso di tempo è trascorso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci. Nota bene: tutti i tempi di consegna indicati sul nostro sito sono espressi in giorni lavorativi, non includono i tempi di elaborazione e sono da considerarsi puramente indicativi. Non effettueremo rimborsi per consegne avvenute oltre le date stimate. I tempi di consegna possono variare, specialmente nei periodi di alta stagione, e restano una semplice stima.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Se hai necessità di annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, contattaci qui per gestirlo. Se non abbiamo ancora preparato e imballato l'ordine nel nostro magazzino, saremo in grado di annullarlo e offrirti un rimborso completo. Se il tuo ordine è già stato prelevato e imballato, purtroppo non saremo in grado di erogare un rimborso.

SEGNALAZIONE DI PRODOTTI DANNEGGIATI

Facciamo la massima attenzione per assicurarci che i tuoi articoli arrivino in condizioni eccellenti. Tuttavia, se ricevi un prodotto danneggiato, è tua responsabilità segnalarci il problema entro 24 ore dalla ricezione dell'articolo o dalla scoperta del difetto.

Per segnalare un articolo danneggiato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo musofelice@aurelia-official-store.com indicando i seguenti dettagli:

  • Numero d'ordine

  • Una descrizione del danno

  • Foto che mostrino chiaramente il difetto e l'imballaggio

La mancata segnalazione del danno entro le tempistiche specificate potrebbe comportare l'impossibilità di elaborare un reso, un cambio o un rimborso. Grazie per la comprensione e per aiutarci a risolvere tempestivamente qualsiasi problema.

POLITICA DI RESO PER GLI ORDINI ALL'INGROSSO

Ti ricordiamo che gli ordini di 30 o più unità sono considerati ordini all'ingrosso e non sono idonei per resi o cambi.

Data la natura degli acquisti all'ingrosso, tutte le vendite di ordini stock sono definitive. Consigliamo di controllare attentamente l'ordine prima di completare l'acquisto e di contattarci in caso di domande o dubbi sui prodotti o sulle quantità desiderate. Per garantirti la massima soddisfazione prima di piazzare un ordine all'ingrosso, offriamo unità campione gratuite su richiesta. Contatta il nostro team per organizzare la spedizione di un campione.

Se il tuo ordine all'ingrosso arriva danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna: ti assisteremo con la sostituzione degli articoli in conformità con la nostra garanzia o politica sui difetti.